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[ISBN-13碼] 9789577842930 [ISBN] 9577842933 [作者] 王人國 [出版社] 華立圖書股份有限公司 [出版日期] 2011-03 [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。 1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。 2.實務教學—內容經多年實務教學印證，口碑極佳。 3.架構完整—逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。 4.測驗研討—實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。 5.案例實務—實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。作者簡介王人國學歷：國立中山大學傳播管理研究所碩士班國立中山大學管理學院碩士班國立台灣大學企業領袖班經歷：獲中華人力資源學會最佳講師獎獲職訓局金技獎最佳教育訓練獎獲優美（股）年度最佳服務獎優美（股）人力資源部主管、教育訓練主管、行銷企劃主管現任：新世紀形象學苑專業講亞太教育訓練網講師UB-STAPLES直銷處長優美（股）訓練主管優美（股）專業講師 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 低價特賣 書籍狀態請詳看圖示 *內容敘述為制式文字，僅為針對書籍內容參考用，關於有無光碟與附件請以標題為準。* *出版日期由於亦為制式內容有時會有出入，若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。*
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